太阳集团快讯 | 《DISC赋能管理》,聚而论道进行思想的碰撞
— 太阳集团《DISC赋能管理》培训 —
近日,太阳集团信息科技(厦门)有限公司组织了一场《DISC赋能管理》的管理培训,我司特意邀请厦大管院EMBA市场招生总监,具有十年VIP客户服务管理经验的刘薇老师来太阳集团为公司高层及各部门负责人授课,旨在希望运用DISC测评工具提升员工的沟通力、客户关系管理和营销服务技巧等。
DISC测验是国外企业广泛应用的一种人格测验,用于测试、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系、工作绩效、团队合作、领导风格等。它提供了四个维度来对人的行为进行解释,它们分别为:D:Dominance,指挥。I:Influence,指导。S:Steadiness,支持。C:Compliance,谨慎。
每个人都有这四种特点,它们组合在一起,构成了我们的性格。刘薇老师在课堂上四段代表不同性格的视频进行讲解,让太阳集团公司同仁快速的了解DISC这一理论的精髓。基于公司小伙伴的测评报告,对自身各自在工作上表现的行为方式展开自我分析。当关系中的每个个体更加独立时,如何来影响他人并实现绩效目标,这就是需要赋能,而DISC就像很多工具一样,它看起来很简单,重要的是提供了一个新的思路:你一定有自己喜欢的工作内容、工作环境(团队氛围)、同事类型、沟通方式,只是表达出来的可能没那么具体。但在DISC的理解中,任何事情都有四种解决办法!如何找到基于适合自身的方式,做好适合的工作,又或者如何针对自身及工作做出改变,这让我们在处理解决问题里提供一个多维的思考空间和角度。
“独学而无友,则孤陋而寡闻”。公司的小伙伴都在课堂上自发地提出疑问并且开放分享自己的报告数据供大家分享学习,戏称“扒光了给大家看”。学习的价值在于和志同道合的人在一起坐而论道进行思想的碰撞。同时,刘薇老师结合公司的业务通过DISC测评,了解自身的业务风格特点,识别客户的行为特点,结合销售场景的需要,制定针对性的销售改进策略,进而提升销售策略技巧。同时也分析了针对不同性格种类的客户群,如何进行客户细分,客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以通过DISC的分析,通过经验为客户获取过程、客户保留和客户价值以及客户关系管理提供全面的支持,提高客户满意度和客户忠诚度。这个过程中,通过服务触点提升客户对我司的整体品牌认知和信任度。
通过此次培训,大家进一步认识了自我,公正客观的看待自己,同时更加注重对身边同事、客户甚至家人间的性格特征的观察分析,认识、接受、欣赏别人的优点,在与客户的交流过程中要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,通过技术讲解和情景训练的深度结合,从而达成提高,学会为人处世之道,进而使人际关系融洽,不断提升自我的修养。帮助同事们理解和销售环节中的行为要点、掌握快速识别客户行为风格的方法,依据DISC模型测评报告的指引明确自我调整策略。让大家了解了如何在工作中与同事进行更好地沟通,增加了公司员工的凝聚力向心力,充分展现了公司的团队精神,我们将以更饱满的热情投入到以后的工作学习中。